隨著物聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，大數(shù)據(jù)帶來的影響涉及生活的方方面面，社會的模式也開始出現(xiàn)新變化。
馬云曾提過五新，即新零售，新制造、新技術、新能源、新金融，這五新將會波及中國社會的經(jīng)濟、社會、政治等，今天來談的是新制造帶來的新機遇。
馬云所說的新制造，是基于數(shù)據(jù)而進行的制造業(yè)，同時馬云很推崇個性化和定制化。
數(shù)據(jù)方面帶來的新制造，與我們常提的工業(yè)4.0、中國制造2025有相似之處，這里就不再多提，重點說下馬云提到的個性化、定制化方面的新制造。
在競爭激烈的電商零售行業(yè)，“差異化營銷”是商家們一直在努力做的事情，這也是在迎合追求個性化的新一代消費群體的心理。另外，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶給了我們更加全新的視野，生活水平的提高也提升了我們的消費觀念，追求品質成了大多數(shù)人的選擇。因此，個性化和定制化是未來電商發(fā)展不可避免的兩大特征。
對于淘寶賣家來說，以后的電商之路機遇與壓力并存，只有適應了市場的發(fā)展，抓住消費者的消費心理和消費習慣，才能更好地經(jīng)營下去。“新制造”帶給淘寶店主的是關于營銷理念的啟發(fā)，個性化和定制化不光是在產品上有所體現(xiàn)，在服務上也可以朝著這個方向做。
個性化和定制化的產品追求的是一種品質和情懷，更加強調用戶和產品的完美契合，根據(jù)消費者的實際需求和偏好去打造的產品會有更好的用戶體驗，往往用戶買到這種產品，不僅買到了使用價值，更體驗了服務，是一種更高層次的消費。賣家可以通過銷售個性化定制產品來吸引一部分消費者。
另外，在買家服務上，賣家也可以在客服上做到個性化和定制化。尤其是在節(jié)假日，活動期間，客服在與買家交流時使用個性化用語，比如一些網(wǎng)絡熱詞的加入，表情包的使用，這些能讓客服更加接地氣，有溫度，而不是看起來像是自動回復的千篇一律的“親”。另外，客服的一對一也是定制化的表現(xiàn)，現(xiàn)在的專業(yè)客服都可以做到這一點，耐心真誠地為顧客解憂是每一個客服都在努力做的事情。
可以看得出來，馬云提出新制造一定程度上市基于阿里巴巴的服務來，也正因為這樣，許多制造業(yè)的企業(yè)家都對馬云的新制造提出異議，宗慶后直接說：“我認為除了新技術以外，其他的都是胡說八道?！倍鳷CL董事長李東生則說的比較委婉：“實際上確實除了新技術我很認同，其他那幾個新，我看不太明白，我不敢像宗總這樣說他胡說八道，因為這幾種新，更多的好像是按照他的那種商業(yè)模式來量身定做的，他希望以后的商業(yè)環(huán)境是這樣的。但對實業(yè)、對實體經(jīng)濟來講，這種是不是最適合的，確實還不能簡單地這樣用那么多的新，認為新的一定是好的?！倍髦閯t表示：“剛才宗總的表達實際上從內心來講是非常激動，他講的是實話，其實我們覺得，剛才講的新技術，因為我們不斷地要去創(chuàng)新，請你把‘新’字拿掉，都是以前原有的，都是存在的。只是我們講進步是一個時代的表現(xiàn)，并沒有特別的重要性?！?/span>
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